Probablemente en algún punto de tu vida laboral has sentido que no eres escuchado, que tus ideas no se entienden o qué tu compañero o jefe se extienden demasiado y aún así no logran explicarse. ¿A qué se debe esto? y ¿Cómo podemos mejorar esa situación?… Pues esto se debe a que quizás no se tienen herramientas o técnicas de comunicación asertiva o qué si se conocen y no se están llevando a la práctica, pero ¿Qué podemos hacer? sigue leyendo, te contamos más y te damos 4 técnicas que no fallan y te ayudarán con una mejor comunicación en tu trabajo u oficina.

¿Qué es la comunicación asertiva?

Para empezar ¿qué es la comunicación asertiva? Es la forma directa de comunicar pensamientos, ideas y emociones, teniendo como prioridad el respeto hacia el otro. Es la comunicación que permite a un individuo dar y recibir retroalimentación para resolver y evitar conflictos. La comunicación asertiva es una habilidad clave que debe desarrollarse para todos los aspectos de la vida, en especial el ámbito laboral y de negocios. Si crees no tener esta habilidad, o que podrías enseñarla en tu ambiente de trabajo, este artículo es para ti, te damos 4 técnicas para adquirir o mejorar esta habilidad.

• No interrumpir a quién esté hablando A veces, controlar la emoción por exponer nuestro punto de vista puede ser inconsciente o complejo, más no imposible y muy necesario para llegar a un buen entendimiento. Durante una reunión en la oficina debe tomarse en cuenta dos aspectos.

Primero, si eres quién habla no te extiendas, en 1 minuto o menos puedes comunicar lo que quieres decir, más adelante te decimos cómo; segundo, si eres oyente, ¡paciencia! deja que la otra persona termine su idea, por más irritable que esta pueda ser.

Es elemental manejar las interrupciones en una conversación para lograr una comunicación asertiva. Ahora bien, qué hacer si estás hablando y te interrumpen, con un tono de voz calmado, pero firme puedes decir el nombre de la persona que hace la interrupción seguido de la frase “ya te escucho” o “Estoy hablando, ya termino”, esto hará que el otro lo entienda con respeto.

• Dar respuestas claras y cortas  Como decíamos anteriormente, ¡no te extiendas! una idea clara se expresa en 1 minuto o menos. ¿Cómo podemos expresar ideas claras? pues antes de una reunión anota tus ideas, cada idea debe estar compuesta por una oración de máximo 5 palabras, este tip también puede servirte cada vez que hagas una planificación.

Por otra parte, también es importante dar respuestas claras y cortas a la hora de preguntas en una reunión y fuera del contexto de una reunión, es parte de la correcta retroalimentación en la comunicación. Evita “irte por las ramas” y recuerda: los monólogos son buenísimos, ¡pero, en el teatro!

• Tener en cuenta las normas del buen hablante  Hoy en día escuchamos el término “comunicación asertiva” como algo quizás un tanto ajeno o como algo de “educación para el trabajo”, pero nos vamos un poco hacia atrás, en la escuela, cuando éramos niños, esto eran las normas del buen hablante y el buen oyente.

Hoy por hoy, ya quizás un poco más adultos, debemos tener presente esto, que se nos olvida porque la convivencia en casa y con las personas más cercanas, hacen que esto se olvide, probablemente porque creemos que a mayor confianza, el otro debe aceptar comportamientos que quizás no nos damos cuenta, pero logran ser irritantes.

Las normas de la comunicación son sencillas, solo debemos aplicarlas y hacer que el otro también las ponga en práctica, si todos lo hacemos, podemos tener relaciones de calidad, la buena comunicación es la base de todo. Recuerda siempre no extenderte al hablar, dejar que el otro hable y mantén un tono de voz afable con un lenguaje corporal que muestra confianza y amabilidad, evita gestos de desagrado.

• Tener en cuenta las normas del buen oyente Una comunicación asertiva está basada en el respeto, este se muestra siendo orador, pero también siendo oyente y ¿cómo lo expresamos? verbalmente y sobre todo, a través de nuestro lenguaje corporal.

Lo recomendado es mantener la mirada mientras el otro te habla, no interrumpir al interlocutor. Evita mostrar gestos de desagrado, de ser necesario practica con un espejo la llamada “poker face” que básicamente es la ausencia de expresiones faciales.

Por otro lado, si bien no debes interrumpir es importante que cada cierto tiempo des acuse de recibo de la información que recibes o parafrasear lo que dice el orador para validar si estás entendiendo lo que dices, por ejemplo, puedes decir: “disculpa la interrupción, (nombre de la persona), a ver si te entiendo (parafraseo de lo que dice)”. Cuando nos referimos a acuse de recibo, es decir un Ok o asentar con la cabeza, o decir la expresión “entiendo”.

Esperamos que esto te haya sido de utilidad y que puedas poner todo esto en práctica para una comunicación más asertiva en tu oficina y cualquier contexto de tu vida.

ABSpapel.

Estamos para ti.